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上海市消费者保险委员会:2018年自行车投诉集中爆发

中新网上海1月24日电(记者陈静)上海市消费者保险委员会1月24日披露,2018年,共享自行车的投诉集中爆发,上海市各级消费者权益保护委员会全年受理投诉44724起,比2017年同期增长4.6倍,其中:h享受骑行,OFO和偏好排名前三。押金退款延迟、系统计费异常、投诉响应不及时是投诉的前三大原因。其中,迟交的押金退款占投诉总数的80%以上。许多消费者表示,有些企业很难接通客户服务电话,没有人在线响应应用程序,并且由于车辆故障或人身伤害等紧急情况,消费者很难联系客户服务。同日,上海市消费者保险委员会报告了2018年投诉处理情况。2018年,全市各级消费保险委员会受理消费者投诉207279起,同比增长32.8%。根据销售模式,前三位投诉分别是网络投诉、实体店投诉和预付卡投诉,分别占56.8%、30.4%和8.7%。在2018年的投诉中,教育培训也是数量增长的"大头"。据统计,全年受理投诉7014起,同比增长41.2%。其中,外语培训、课外辅导和幼儿教育投诉位居前三位。宣传夸大、教师资源虚假、教学效果虚假、服务承诺虚假、培训质量难以保证、合同条款不明确、质量参差不齐、退款障碍、发放分期贷款是投诉集中的地区。据报道,智能手机、移动网络和支付应用的结合为人们的生活带来了许多便利,但仍存在一些问题。上海市消费者保险委员会表示,全年受理网上支付投诉2808起,比上年增长5.4倍。投诉主要集中在:账户被盗、品牌手机消费者集中反映账户被盗;系统错误:重复扣款、收费未到、未提示确认支付密码;此外,推诿处理:运营商经常采取回避态度,不及时向消费者解释,也不要给予有效的治疗。随着网上支付的普及,越来越多的消费者选择网上购物。上海市消费者保险委员会表示,全年收到网络购物投诉31402起,比去年同期增长21.3%。社会群体等移动购物引发的消费者纠纷明显增多。有关服装、鞋帽、家用电器、食品和化妆品的投诉集中在一起。责任编辑:李思阳

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发布时间:07:48:01

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